General
¿Cuál es la situación con el consumo de combustible en los modelos Hyundai?
Pruebas realizadas en Estados Unidos por la Agencia de Protección Ambiental (EPA, por sus siglas en inglés), dieron a conocer recientemente algunas discrepancias en los métodos que se utilizaron para realizar las pruebas de rendimiento de combustible (MPG) en algunos modelos Hyundai. Acorde con los resultados de la auditoría de la EPA, Hyundai Motors Corporation, tomó acción de inmediato para hacer los ajustes necesarios en cuanto a rendimiento y corrección de procesos.
¿Qué efecto tiene este ajuste en Puerto Rico?
En Puerto Rico se procederá a compensar a los clientes que tengan los siguientes modelos de vehículo: Elantra, Elantra GT, Accent, Accent 5dr, Tucson, Veloster y Santa Fe Sport (Año modelo 2011-2013) vendidos antes del 7 de noviembre de 2012.
¿Qué estamos haciendo al respecto?
Como parte de las acciones correctivas, desde el 07 de noviembre de 2012, todos los vehículos existentes en los salones de venta de nuestros concesionarios fueron vueltos a etiquetar para reflejar los nuevos MPG. También pondremos en marcha un programa abarcador de compensación integral para los antiguos y recientes dueños de los vehículos con ajuste en MPG de manera que se cubran los costos asociados con el ajuste de rendimiento de combustible. A esto le sumaremos una asignación especial de un 15% por su inconveniente.
¿Qué es eficiencia en combustible? (fuel economy)
La eficiencia de combustible mide cuán lejos puede ir un vehículo con un galón de gasolina. La eficiencia en combustible se mide bajo condiciones controladas en laboratorios especializados; dependerá de las condiciones de manejo y del suelo en donde conduce su vehículo, entre otros varios factores. Para más información sobre consumo de combustible, por favor acceda a www.fueleconomy.gov.
¿Existe algo que pueda hacer mi centro de servicio Hyundai para arreglar este problema?
No. Esto no es un problema técnico ni mecánico de los vehículos, sino que es una corrección en las pruebas que se realizan en los laboratorios del fabricante para determinar el consumo de combustible de los vehículos.
A raíz de este ajuste, ¿mi vehículo vale menos?
No. A pesar de que el consumo de combustible es uno de los factores considerados para el valor de reventa de un vehículo, no hay razón para entender que el valor del mismo se verá afectado por este ajuste.
¿Qué puedo hacer para obtener un mejor rendimiento en combustible?
La eficiencia de combustible depende, entre muchos factores, de las condiciones de manejo y las condiciones de la carretera. Para más información sobre cómo maximizar la eficiencia de combustible de su vehículo acceda a www.fueleconomy.gov/feg/drive.
Programa de compensación
¿Cómo serán compensados los clientes con modelos con ajuste en MPG?
Hyundai de Puerto Rico ha creado un Programa Voluntario de Compensación para aquellos clientes que son dueños de modelos ajustados en su MPG. La compensación cubrirá la diferencia de combustible pagada por las millas de uso del vehículo. Podrá recibir la compensación en intervalos mientras posea el vehículo. Será necesario que primero se registre en o antes del 06 de diciembre de 2013 y luego visite a su centro de servicio Hyundai autorizado más cercano.
¿Cómo será calculada mi compensación?
Luego de haber verificado si su vehículo es elegible para el Programa de Compensación y se haya registrado en el mismo, será referido a un centro de servicio Hyundai autorizado para validar que sea dueño de algunos de los modelos con ajustes en MPG, y el millaje conducido. Una vez completado este proceso, el monto a reembolsar será calculado utilizando el precio promedio de gasolina según publicación del Departamento de Asuntos al Consumidor (DACO), para el período en cuestión, las millas conducidas al momento, mas una asignación de 15% adicional para cubrir las molestias ocasionadas.
Por ejemplo:
- Su vehículo Hyundai Accent M/T 2012 ha recorrido 10,000 millas.
- El consumo combinado de combustible originalmente era de 34 MPG y el nuevo consumo combinado es 32 MPG (una diferencia de 2 MPG).
- Bajo el consumo combinado de combustible original, debió haber consumido 294.12 galones de gasolina por las 10,000 millas conducidas (10,000 dividido entre 34).
- Bajo el consumo combinado de combustible ajustado, podría esperar un uso de 312.5 galones de combustible por las 10,000 millas conducidas (10,000 dividido entre 32).
- Existe una diferencia de 18.38 galones adicionales de gasolina (312.5 galones menos 294.12 galones). Será compensado por los 18.38 galones de combustible al costo promedio del combustible anunciado por el DACO (www.daco.gobierno.pr), mas una asignación de 15% adicional según indicado anteriormente.
¿Cómo puedo verificar si mi auto es elegible para el programa de compensación?
- Si compró un vehículo nuevo o usado, de los que tuvieron un ajuste en el consumo de combustible antes del 07 de noviembre de 2012, lo poseía o no al momento, usted es elegible para el Programa de Compensación a clientes.
- Deberá ingresar el VIN (número de serie de su vehículo) en la sección de Modelos con ajuste en MPG, en esta página web, para corroborar si su vehículo es elegible para el Programa de Compensación.
¿Qué es el VIN y dónde lo consigo?
El VIN (Vehicle Identification Number), es el Número de Identificación o Serie de su Vehículo. Este consiste de 17 caracteres alfanuméricos y puede localizarlo en la licencia de su vehículo, en el marco de la puerta del conductor o en la parte inferior izquierda del parabrisas del vehículo. También puede localizar el número de serie en la documentación de la póliza de seguro de su vehículo y en otros documentos de registración de la unidad. Por ejemplo.
¿Qué debo hacer si corroboré que mi auto es uno de los modelos con ajuste en MPG?
Debe completar el registro que aparece luego de la verificación de VIN y visitar a su centro de servicio Hyundai autorizado más cercano para iniciar el proceso de compensación.
¿Cómo puedo participar del programa de compensación si soy antiguo dueño de uno de los modelos con ajuste en MPG?
Luego de corroborar si el vehículo tuvo ajuste de combustible (en esta página web), deberá visitar cualquiera de los centros de servicio Hyundai autorizados para completar el proceso de registro y presentar evidencia de la cantidad de millas conducidas mientras fue propietario de la unidad. Para evitar contratiempos en este proceso, será necesario que lleve consigo cualquiera de los siguientes documentos como evidencia del millaje: documentos de compra y venta, órdenes de reparación, documentos de inspección de vehículos del Departamento de Obras Públicas (DTOP) o cualquier otro documento oficial que confirme la cantidad de millas conducidas hasta la fecha en la cual vendió su vehículo.
Si obtuve mi vehículo a través de un arrendamiento (lease), ¿puedo participar del programa de compensación?
Sí. Cualquier modelo de vehículo con ajuste MPG arrendado antes del 07 de noviembre de 2012, es elegible para el Programa de Compensación.
¿Dónde puedo localizar el concesionario y centro de servicios Hyundai autorizado más cercano?
Para localizar su concesionario más cercano, acceda a la opción “Concesionarios” en esta página web.
¿Cuándo seré compensado?
En Hyundai de Puerto Rico estamos haciendo todo lo necesario para activar el Programa de Compensación a nuestros clientes lo antes posible. Estaremos comunicándonos con usted a través de correo regular o correo electrónico para indicarle cuáles serán los pasos a seguir y cuándo podrá recibir la compensación.
¿Qué pasa si compré mi vehículo en Estados Unidos? ¿Soy elegible al Programa de Compensación?
Sí. Si su VIN está dentro del programa; el cálculo será desde el momento que el vehículo ingresó a Puerto Rico y si el mismo fue adquirido antes del día 7 de noviembre de 2012. Deberá visitar cualquiera de nuestros centros de servicio Hyundai autorizados para registrar su vehículo. Recuerde llevar los documentos de compra del vehículo al momento de visitar el Centro de Servicios.
¿Dónde puedo obtener más información?
Puede llamar al 787-522-4566 de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm. También puede escribir un correo electrónico a mpg@hyundaipr.com